常见问题

我们的IP节点适用于以下合法场景：

1. 游戏加速：海外游戏低延迟访问、多账号登录

2. 数据采集：合规的市场调研、竞品分析、数据爬取

3. 跨境业务：电商平台运营、海外广告投放、跨境电商

4. 企业办公：海外网站访问、跨境办公、远程协作

⚠️ 禁止用于违法违规用途：垃圾邮件发送、网络攻击、刷单作弊、侵权盗版等，违规使用将终止服务并不予退款。

IP节点的有效期从购买成功并开通服务的那一刻开始计算，按自然时长计算，不按使用时长计算：

1. 月付节点：购买后即时生效，30天后到期

2. 季付节点：购买后即时生效，90天后到期

3. 年付节点：购买后即时生效，365天后到期

注：节点到期前7天系统会发送提醒，您可以在控制台进行续费操作，续费后有效期顺延。

不同类型的节点支持的设备数量不同：

1. 个人版节点：默认支持1-3台设备同时在线（具体以购买套餐为准）

2. 企业版节点：支持5-20台设备同时在线，可根据需求定制

3. 独享IP：仅支持1台设备使用，保证IP的纯净度和稳定性

如需增加设备数量，可在控制台升级套餐或联系客服开通多设备权限（需额外计费）。

配置使用IP节点的步骤如下：

1. 登录控制台，在"我的节点"中查看已购买的节点信息（IP、端口、账号、密码）

2. 根据使用场景选择配置方式：

- 浏览器使用：配置浏览器代理插件（如SwitchyOmega），填写节点信息

- 软件使用：在软件的代理设置中填写节点IP、端口、账号密码

- 全局代理：配置系统代理或使用专用客户端（我们提供Windows/Mac/Android/iOS客户端）

3. 配置完成后，可通过IP查询网站验证是否切换成功

控制台提供详细的配置教程，也可联系客服获取一对一配置指导。

遇到节点连接问题可按以下步骤排查：

1. 基础排查：检查网络连接、防火墙设置、杀毒软件是否拦截代理连接

2. 节点测试：在控制台使用"节点检测"功能，测试节点的连通性和延迟

3. 更换节点：可切换同地区的其他节点尝试，不同节点的网络状况可能不同

4. 配置检查：确认账号密码、端口号、协议类型配置正确

5. 客户端更新：确保使用最新版本的客户端软件

若以上方法仍无法解决，可提交工单或联系在线客服，我们会在10分钟内响应并协助解决。

退款政策如下：

1. 7天无理由退款：购买后7天内，若节点未使用或使用时长不超过2小时，可申请全额退款

2. 质量问题退款：因节点质量问题（如无法连接、频繁掉线、延迟异常），可在使用期内申请退款，按剩余时长比例退款

3. 不予退款的情况：

- 因用户自身原因（如配置错误、网络环境问题）导致无法使用

- 违规使用被封禁的账号

- 购买超过7天且正常使用的节点

退款申请可在控制台提交，审核通过后1-3个工作日内原路返还。

我们的节点流量政策如下：

1. 大部分节点套餐为无限流量：购买后可不限流量使用，仅受带宽限制

2. 部分特惠套餐有流量限制：具体流量额度在购买页面明确标注，超出后将暂停服务或按0.5元/GB计费

3. 流量查询：可在控制台实时查看节点的流量使用情况，系统会在流量即将用尽时发送提醒

4. 流量升级：如需解除流量限制，可在控制台升级为无限流量套餐。

节点到期后的相关政策：

1. 续费窗口期：节点到期后保留7天，期间可正常续费，续费后恢复使用，节点信息不变

2. 数据保留：到期后节点配置信息保留30天，30天后未续费将自动清理，无法恢复

3. 续费优惠：提前7天续费可享受9折优惠，年付续费额外赠送1个月使用时长

4. 批量续费：支持多个节点批量续费，控制台提供一键续费功能，方便管理。

我们的客服支持服务：

1. 工作时间：7×24小时全天候服务，无节假日休息

2. 响应速度：

- 在线客服：工作日10分钟内响应，非工作日30分钟内响应

- 工单支持：2小时内响应，一般问题24小时内解决

3. 支持渠道：在线客服、企业微信、邮箱、工单系统、电话支持

4. 技术支持：提供一对一远程协助，解决节点配置和使用问题。

我们高度重视用户数据安全：

1. 数据加密：所有节点采用端到端加密传输，防止数据被窃取或监听

2. 无日志政策：不记录用户的访问日志、浏览记录、传输数据

3. 权限隔离：每个用户的节点独立运行，互不干扰，保证数据隔离

4. 合规运营：服务器部署在合规机房，严格遵守相关法律法规

5. 安全审计：定期进行安全审计和漏洞扫描，保障系统安全

我们不会向任何第三方泄露用户信息和使用数据，您的隐私安全由专业团队保障。

更换设备或网络环境的使用规则：

1. 更换设备：支持更换设备使用，个人版节点每月可更换3次设备，企业版无限制

2. 更换网络：可在不同网络环境（如家庭宽带、4G/5G、办公网络）使用，无限制

3. 异常检测：系统会检测异常的设备更换频率，若短时间内频繁更换设备，可能触发安全验证

4. 解除限制：如设备更换次数用尽，可联系客服临时解除限制，或升级套餐增加更换次数。